Het kwaliteitssysteem staat in voor de realisatie van de eisen van de klant en de wettelijke verplichtingen. Het moet klantentevredenheid tot doel hebben door zijn effectieve toepassing zodat onze producten continu verbeteren en afwijkingen worden voorkomen.
Het management staat in voor de ontwikkeling en de verbetering van het kwaliteitssysteem; er moeten voldoende middelen ter beschikking gesteld worden en op regelmatige tijdstippen vindt een beoordeling plaats.
Het kwaliteitssysteem bestaat uit enerzijds het kwaliteitshandboek (STIP900) en het intern organisatiehandboek, welke te vinden is in het STIP (STandaard Instructie Pakket). Beide handboeken zijn enkel elektronisch consulteerbaar via HTML-Help op het intranet.
Het organisatie handboek is bestemd voor intern gebruik en bevat informatie over de diverse processen.
Het kwaliteitshandboek bevat een samenvatting van ons kwaliteitssysteem ter informatie van zowel de medewerkers als klanten.
Het kwaliteitssysteem is op processen gebaseerd zoals beschreven in de ISO norm terzake:
en werkt volgens de principes van Deming-cirkel.
- Plan: Bedenk van tevoren welke producten of diensten geleverd zullen gaan worden, en op welke wijze deze moeten worden gemaakt. Deze activiteit is dus een belangrijk deel van dat wat hierboven is beschreven bij het organiseren.
- Do: Voer uit wat er in Plan bedacht is (zorgvuldig samenwerken).
- Check: Verifieer geregeld of dat wat er in Plan bedacht is ook daadwerkelijk in Do heeft plaatsgevonden. Als dat niet het geval is, onderzoek dan waar dat door komt . Tezamen met de volgende activiteit is deze activiteit het gedeelte van het organiseren dat niet in Plan zit (het flexibel zijn).
- Act: Doe iets met de constateringen uit Check; het is immers niet zinvol om alleen maar te constateren dat iets niet is gegaan zoals gedacht, zonder daarbij na te gaan of dat in de toekomst vermeden kan worden. Dat betekent dat er wijzigingen in Plan (ofwel in het organiseren) aangebracht moeten worden.
De heuvel staat voor een steeds betere kwaliteit, ofwel het steeds beter voldoen aan steeds toenemende verwachtingen van klanten. Door de Deming-cirkel steeds maar weer te doorlopen, kan de kwaliteitsheuvel worden beklommen.
De borging gebeurt door conformiteit aan de ISO-Normen.
Het
werkingsgebied, de eisen van de klant en de wettelijke eisen zijn omschreven
en vastgelegd in STIP099.
De producteisen worden omschreven in STIP905
Bij metingen van non conformiteit wordt een afwijking van maximum 5% als aanvaardbaar beschouwd, gezien geen onderscheid wordt gemaakt naar de oorzaak van de non conformiteit (klant/ eigen).
--- Uitgesloten processen: ---
7.3 Ontwerpen en/of ontwikkeling:
Dit
proces wordt uitgesloten daar de firma geen nieuwe producten of diensten
ontwikkelt
<-Terug 